A menudo, nos encontramos con que las marcas líderes en publicidad generan cantidades de gráficas, comerciales televisivos y radiales e incluso, recientemente, comenzaron a avocarse hacia el mundo meramente digital. Es decir, a difundir sus campañas, sus ventas, por medio de la Internet. Sea en plataformas como las redes sociales o creando directamente un sitio nuevo que explote en su totalidad el nuevo producto en venta o reflote un producto ya existente en afán de incrementar su venta.

No andaremos con rodeos.

Fuera del amor y la dedicación que sienten los equipos de trabajo creativos o no, que producen las piezas que tenemos el gusto o no, de ver por la calle, la radio, la televisión o la misma Internet, el objetivo primordial de ellas es simple. Vender. Es lo que el cliente que contrató a la agencia o persona quiere. Y es lo que se debe producir.

Pero el meollo del asunto, se centra en que los tiempos han cambiado. La atención de la gente se desvía con gran velocidad a causa de la gran oferta que hay constantemente.

La televisión misma, es una lluvia constante de productos y ofertas. Dentro del programa elegido y fuera de él.

La radio, no escapa a esto. Las canciones, son situadas en grupos (como los 40 principales o la zona retro) y auspiciadas por tal o tal marca.

En la calle, al caminar, se pueden ver infinidades de carteles, gráficas, pegatinas o lo que fuere que nos venden productos y servicios como veces cambia de color un semáforo.

Y la Internet, ha explotado a tal punto que la posibilidad misma de abrir una gran cantidad de pestañas al mismo tiempo produce en quien esté como usuario, que la atención se divida entre su facebook, su twitter, su juego, su messenger, el diario digital, y así podríamos continuar por tiempo indeterminado.

Entonces, ¿Qué es generar una experiencia?

Las marcas, los creativos y los independientes han comprendido a la perfección, que la mejor forma de captar nuestra atención y de conseguir la fidelidad y participación del público es la de generar una experiencia. Es decir, no sólo hablarnos por cada sentido del producto que deben comunicar y vender. Sino, todo lo contrario. Intentar mencionarlo lo menos posible; sí, suena raro.

La realidad es que, generar una experiencia con la marca y su producto, se basa en ofrecerle algo al cliente y al cliente potencial (aquel que puede llegar a ser un comprador o un simple difusor de la idea) que vaya mas allá de la simple “te estoy intentando vender esto, cómpralo” y que sea un atractivo para entrar, disfrutar de lo que se ofrece y poder participar.

Pero, ¿participar hasta qué punto?

Y el punto lo define, muchas veces, el usuario mismo. Puesto que ya sea dentro de la (digamos) página de Internet que haya creado la marca donde se puedan subir fotos, videos, canciones hechas y cantadas por uno mismo o su grupo de amigos. Donde se pueda “mandar al frente” a una serie de personas o mismo elogiarlas. Así como dando la posibilidad de debatir sobre el producto último de la marca y que se le cambiaríamos. Generando debates y participación. Dándole así, al público esa sensación de pertenencia y de importancia en la generación de lo que se quiere. Logrando al mismo tiempo, una experiencia con la marca. Y no sólo la venta. Sino que, se generan acciones off-line (en la vía pública) donde el producto es puesto para ser probado por el público mismo. Testeado, por así decirlo, por el más fanático de la marca hasta por el mas negativo del grupo que todo lo desprestigie.

Y que al mismo tiempo, al dar la posibilidad de que el público se involucre con la marca, toda una movida generada por el público mismo se crea. Llegando a videos hechos por ellos, a blogs dedicados a ese producto y a esa marca. A grupos en las redes sociales, conversaciones y ¿por qué no?, nuevas ideas para el producto mismo.

Así es que cuando se habla de generar una experiencia, se habla de esto. De sacarle al producto el sinónimo de venta, venta y venta. Y hacerlo algo accesible, de participación y que le deje algo de interés a quienes siguen a la marca y producto, o no.

Podrá parecer extraño todo esto e inclusive podrán no creerlo. Pero basta con decir que las marcas deportivas son adeptas a éste sistema. Creando maratones, días de deporte. Las bebidas saborizadas creando movidas que involucren grupos de amigos. Las bebidas con alcohol, generando “día de” o explotando las fechas como “día del amigo” y demás.

Si. Las marcas se han dado cuenta que la mejor forma de llegar al público, ya no se basa en la simple y creativa generación de gráficas, comerciales y sitios de venta. Sino en generar una experiencia que involucre a su público y que genere un movimiento por parte de los mismos.

Autor: Martín Castellani

A ninguna hora en particular, en la comodidad de casa, con una buena música flotando en el ambiente, una taza de café, tal vez una cerveza o una copa de vino, un espacio dispuesto y aderezado al amaño de su dueño, en compañía de unos cuantos amigos, aquellos a quien se quiere oír, y a la vez, están dispuestos a escuchar, la siempre tranquilizante sentencia que dice que al estar en casa y en confianza se puede decir lo que se quiera, pasa haciendo los honores para una que otra banal charla, algunas risas, las historias de la noche anterior, los tropiezos del trabajo, las curiosidades de la calle, variados desahogos… El mejor momento para reforzar amistades viejas, y cómo no, establecer las venideras. ¡Así se vive en Twitter!

Una comunidad que durante el año 2010 ha incrementado en buen volumen su cantidad de usuarios, y que a través de la diversidad en el uso que éstos le han dado, se han conformado núcleos de diversa índole que han empezado a darle forma a verdaderas comunidades virtuales que se alimentan y retroalimentan a partir de simples frases compuestas por 140 caracteres.

Comunidades con lazos tal vez más fuertes que en cualquier otra red, dado que lo que les une, principalmente, son las afinidades, ya sean musicales, profesionales, políticas, opiniones acerca de sitios, restaurantes, acontecimientos varios que para algunos son merecedores de risas, y para otros, de polémicas; en Twitter se habla de todo, y en una sociedad de consumo como ésta, las marcas no podían ser pasadas por alto, para ellas, esta plataforma es la rampa al borde del abismo, donde su ausencia o su acertada presencia, pueden ser la nefasta caída al fondo pedregoso, o la catapulta para empezar un viaje por las alturas que les llevará al otro lado del abismo, donde su eficacia durante el vuelo, el correcto aterrizaje y su permanencia en el otro lado, dependen de una correcta alineación entre cada paso dado, el par de zapatos que se ponga, la calidad de la catapulta y uno que otro nudo bien hecho en el camino, una buena linterna y un par de medias de repuesto para mantener los pies secos o para armar una buena antorcha que les alumbre durante las noches en los inhóspitos caminos que tendrán que recorrer.

Ya no es un secreto para nadie, ahora las marcas no son más las emisoras de los mensajes, ahora es el consumidor quien tiene la batuta, quien la puede hacer crecer o menguar.

Las marcas han llegado a una parte de su proceso evolutivo donde han logrado su humanización y personificación, tienen identidad propia, valores, se comportan y hablan de cierta manera, hacen parte de ciertos grupos sociales, económicos y culturales; cada quien la toma o la deja dependiendo de sus afinidades y empatías, se forman vínculos, ahora son amigos, son compañeros, son cómplices, han tenido que aprender a escuchar, saber responder y demostrar su efectividad como conciliador, sobre todo cuando se pasa por un mal momento en la relación.

Es por esto que es tan importante que las marcas no se queden fuera de esta nueva fusión, no se pueden quedar dándole la espalda al abismo, donde mientras unos se catapultan y logran llegar al otro lado, otros se lanzan pataleando en el aire desesperados, para al final caer. Que no le pase eso último, si usted es una marca, mejor agarre su par de medias de repuesto, póngase un casco de seguridad, saque su paracaídas y que nunca se le olvide ir de la mano de un guía experto, así, de seguro, va a llegar al otro lado sano y salvo, pero sobre todo, va a lograr sobrevivir en el transcurso de ese interminable, pero satisfactorio camino que es hacer marca.

Autor: Jessica Noreña