¿A qué huele tu página web?
Algunas páginas web huelen mal, por su mal diseño, malos colores, contenido inadecuado, etc. Pero no es eso a lo que me refiero hoy. Lo digo literalmente, ¿a qué huele tu página web?
Tampoco estoy hablando de un dispositivo novedoso que se conecta al puerto USB de tu computador y emite aromas específicos por el CSS de un sitio web (estas son “hojas de olor”).
Hace algunas semanas escribí acerca de cómo las experiencias indirectas, son tan reales para algunas partes del cerebro como las experiencias físicas. Hoy estuve leyendo un artículo de Neuromarketing acerca de cómo al hacer actuar más de un sentido en los clientes, se producen mayores ventas.
Por supuesto que esta afirmación debe matizarse: no venderás más flores llenando tu tienda de olor a perro mojado, por ejemplo. Dicho esto, he aquí algunas estadísticas de este artículo:
*Un estudio mostró una mejora del 40% en el estado de ánimo de las personas cuando son expuestas a fragancias agradables.
*Las personas pagan 10 dólares más por un par de zapatos en un lugar con aroma que en un lugar sin perfumar.
Esto está muy bien para las empresas que cuentan con estructuras físicas, pero ¿qué pasa con internet? Ya ves para dónde va esto, ¿verdad?
Lo primero que se te puede ocurrir es añadir fotos de objetos aromáticos a tu página web. Y esto tal vez funcione. Pero considera esta parte del artículo:
Para productos donde ciertos sentidos son dominantes, como el gusto o el olfato,
… el olfatear, degustar o tocar un producto, crea un nivel de compromiso 3 o 4 veces más alto que el nivel de compromiso estimulado al sólo ver el producto exhibido.
Incluso mejor que las imágenes de productos aromáticos, serían fotos o videos de personas disfrutando el aroma.
Por supuesto que la imagen debe estar relacionada al producto que estás vendiendo. De lo contrario sólo causará confusión y distracción.
Esto mismo puede hacerse con el sonido. Las páginas web pueden tener su propio sonido, pero esto no siempre es deseable. En lugar de reproducir un sonido, puedes mostrar la imagen de una persona envuelta en la experiencia del sonido.
En algunos casos, el sonido que quieres que la gente experimente, podría no ser el tipo de sonido que adecuado para poner en tu página web.
Por ejemplo, si tu vendes protección auditiva, podrías mostrar una foto de alguien afectado por un fuerte ruido, caminando al lado de una persona que no se ve afectada, usando tu producto.
Para ampliar todo esto, no sólo deberás usar imágenes de gente viviendo lo que quieres que tu cliente experimente, para tener mayor impacto, la experiencia debe involucrar la mayor cantidad de sentidos posibles.